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ONE.CRM (Customer Relationship Management)

 

Un ottimo rapporto con il cliente ed un’azione consapevole e coordinata della forza vendita sono due fattori chiave per il successo di un’azienda. Per facilitare il raggiungimento di questo obiettivo Willbit mette a disposizione dei propri partner ONE.CRM, il modulo CRM basato su SugarCRM.

 

ONE.CRM è uno strumento operativo, nato per tracciare, gestire e automatizzare i processi di business che prevedono il contatto diretto con clienti e fornitori.

 

È un’applicazione estremamente flessibile e configurabile, totalmente accessibile via web e strutturata in modo da permettere un veloce e facile accesso alle informazioni aziendali. Una soluzione che non nasce dal nulla, ma che è il frutto di anni di sperimentazione sul CRM delle concessionarie di pubblicità (link al sito WAM nella sezione di CRM – Customer Relationship Mgmt).

 

Le funzionalità sono molteplici: dall’area della collaborazione interna, con la possibilità di gestire attività, calendari condivisi e progetti, a quella del marketing, con relativa gestione dei prospect e della loro eventuale conversione in clienti, con l’esplorazione e lo sviluppo del business sul web, e la gestione di attività di e-mail marketing, fino ad arrivare alle vere e proprie campagne; dal settore vendite, con la possibilità di gestire contatti, prospect, clienti e trattative commerciali, alle cosiddette utilità di sistema, come le funzioni di reporting, di esportazione dei dati o della loro analisi in tempo reale attraverso l’impiego di dashboard.

 

In una parola ONE.CRM consente - se applicato da tutto il personale con continuità - un’evoluzione organizzata e monitorabile del business e una gestione razionale ed efficace del know-how commerciale e della forza vendita.